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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Centro di Contatto
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore del Centro di Contatto esperto e motivato per guidare il nostro team di operatori del centro di contatto. Il candidato ideale avrà una forte capacità di leadership, eccellenti competenze comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team in ambienti di servizio clienti. Sarà responsabile di garantire che il team fornisca un servizio clienti eccezionale, risolvendo i problemi in modo efficiente e mantenendo elevati standard di qualità. Il Supervisore del Centro di Contatto dovrà monitorare le prestazioni del team, fornire feedback e formazione continua, e implementare strategie per migliorare l'efficienza operativa. Sarà inoltre incaricato di gestire le risorse del centro di contatto, pianificare i turni di lavoro e assicurarsi che le politiche aziendali siano rispettate. Il candidato ideale avrà una mentalità orientata ai risultati e sarà in grado di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e guidare il team di operatori del centro di contatto.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback regolari.
- Assicurare che gli standard di qualità del servizio clienti siano mantenuti.
- Gestire le risorse e pianificare i turni di lavoro.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente.
- Implementare strategie per migliorare l'efficienza operativa.
- Fornire formazione continua al team.
- Assicurarsi che le politiche aziendali siano rispettate.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata come supervisore in un centro di contatto.
- Eccellenti capacità di leadership e comunicazione.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
- Orientamento ai risultati e capacità di risolvere problemi.
- Conoscenza delle tecnologie e dei software del centro di contatto.
- Capacità di gestire e motivare un team.
- Flessibilità e capacità di adattamento.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team in un centro di contatto?
- Come gestisci le situazioni di conflitto all'interno del team?
- Quali strategie utilizzi per migliorare l'efficienza operativa?
- Come assicuri che il tuo team mantenga elevati standard di qualità?
- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
