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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Centro di Contatto
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore del Centro di Contatto altamente motivato e organizzato per gestire e supervisionare le operazioni quotidiane del nostro centro di contatto. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team, eccellenti capacità comunicative e una forte attenzione al servizio clienti. Il Supervisore del Centro di Contatto sarà responsabile della supervisione degli operatori, del monitoraggio delle prestazioni e dell'implementazione di strategie per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
Le responsabilità principali includono la gestione del personale, la formazione e lo sviluppo degli operatori, il monitoraggio delle metriche di performance e la risoluzione di eventuali problemi operativi. Il candidato dovrà garantire che il team segua le procedure aziendali e fornisca un servizio clienti di alta qualità. Inoltre, sarà responsabile della gestione dei turni di lavoro, della risoluzione dei reclami dei clienti e della collaborazione con altri dipartimenti per migliorare i processi aziendali.
Per avere successo in questo ruolo, il candidato deve possedere eccellenti capacità di leadership, problem-solving e gestione del tempo. È essenziale avere esperienza pregressa in un ruolo simile e una conoscenza approfondita delle migliori pratiche del settore. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane del centro di contatto.
- Gestire e motivare il team di operatori per garantire prestazioni ottimali.
- Monitorare le metriche di performance e implementare strategie di miglioramento.
- Gestire i turni di lavoro e garantire una copertura adeguata.
- Fornire formazione e supporto continuo agli operatori.
- Gestire e risolvere i reclami dei clienti in modo efficace.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi aziendali.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e delle normative del settore.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo di supervisione in un centro di contatto.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Capacità di analizzare dati e implementare strategie di miglioramento.
- Esperienza nella gestione di team e nella risoluzione dei conflitti.
- Conoscenza delle migliori pratiche del servizio clienti.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente.
- Competenza nell'uso di software per la gestione dei centri di contatto.
- Diploma di scuola superiore o laurea in un campo pertinente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere la sua esperienza nella gestione di un team in un centro di contatto?
- Come gestisce situazioni di conflitto tra i membri del team?
- Quali strategie utilizza per migliorare le prestazioni del team?
- Come affronta le lamentele dei clienti e garantisce la loro soddisfazione?
- Quali strumenti o software ha utilizzato per monitorare le prestazioni del team?
- Come gestisce il carico di lavoro e assegna i turni in modo efficace?
- Può fornire un esempio di un problema operativo che ha risolto con successo?
- Quali sono le sue strategie per mantenere alta la motivazione del team?
